Polityka prywatności

Polityka prywatności sklepu Fidly

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób MB „Taykal” przetwarza dane osobowe użytkowników sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://fidly.pl, w tym klientów dokonujących zakupów jednorazowych, korzystających z subskrypcji, zapisujących się do newslettera lub kontaktujących się z Fidly.

1. Administrator danych

1.1. Administratorem danych osobowych jest:

MB „Taykal”
Kod podmiotu: 305768697
Adres: Paplaujos g. 3, LT-11342 Wilno, Litwa
E-mail: info@fidly.lt
Strona internetowa: https://fidly.pl

1.2. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można skontaktować się z nami pod adresem e-mail info@fidly.lt.

1.3. Niniejsza Polityka prywatności ma charakter informacyjny. Samo korzystanie ze Sklepu nie oznacza wyrażenia zgody na wszystkie operacje przetwarzania danych. Jeżeli przepisy wymagają zgody, prosimy o nią oddzielnie.

2. Zakres stosowania Polityki

Niniejsza Polityka ma zastosowanie, gdy:

  • odwiedzasz lub korzystasz ze strony https://fidly.pl;
  • zakładasz konto klienta;
  • składasz zamówienie jednorazowe lub wybierasz subskrypcję;
  • dokonujesz płatności, zwracasz produkt albo składasz reklamację;
  • wypełniasz formularz dotyczący potrzeb psa lub prosisz o rekomendację produktu;
  • zapisujesz się do newslettera;
  • publikujesz opinię lub przesyłasz zdjęcie;
  • kontaktujesz się z nami pocztą elektroniczną, przez media społecznościowe lub w inny sposób.

3. Podstawy prawne

3.1. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie w szczególności z:

  • rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”);
  • właściwymi przepisami prawa litewskiego dotyczącymi ochrony danych, ponieważ siedziba administratora znajduje się na Litwie;
  • przepisami mającymi zastosowanie do klientów w Polsce, w tym dotyczącymi praw konsumenta, świadczenia usług drogą elektroniczną i komunikacji elektronicznej;
  • innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego.

3.2. W zależności od celu podstawą przetwarzania danych jest:

  • wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
  • wykonanie obowiązku prawnego – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
  • prawnie uzasadniony interes administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
  • zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

4. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od sposobu korzystania ze Sklepu możemy przetwarzać:

  • dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy i adres dostawy;
  • dane konta: identyfikator logowania, dane uwierzytelniające, ustawienia konta i preferencje;
  • dane zamówień i subskrypcji: zamówione produkty, liczba opakowań, numer zamówienia, cena w złotych polskich (PLN), przyznany rabat, częstotliwość dostaw, data kolejnej płatności, status subskrypcji, daty wstrzymania lub anulowania, historia zakupów i zwrotów;
  • dane płatnicze: wybrana metoda płatności, status płatności, identyfikator transakcji oraz token utworzony przez dostawcę płatności na potrzeby płatności cyklicznych. Co do zasady nie otrzymujemy pełnego numeru karty ani kodu CVV;
  • informacje o zwierzęciu: imię, gatunek, rasa, wiek, masa ciała, sposób żywienia i potrzeby wskazane przez użytkownika. Informacje te mogą stanowić dane osobowe, jeżeli są powiązane z możliwym do zidentyfikowania klientem;
  • dane korespondencji: treść zapytań, reklamacji, opinii, wiadomości e-mail i innych wiadomości oraz związane z nimi metadane;
  • dane techniczne i dane o korzystaniu ze Sklepu: adres IP, rodzaj urządzenia, system operacyjny, przeglądarka, identyfikatory plików cookie, przeglądane strony, kliknięcia, czas i źródło wizyty;
  • preferencje marketingowe: informacje o udzieleniu lub wycofaniu zgody na newsletter, spersonalizowaną reklamę i opcjonalne pliki cookie;
  • dane związane z bezpieczeństwem i przeciwdziałaniem oszustwom: zapisy logowania, sygnały ryzyka oraz niezgodności dotyczące płatności lub zamówień.

Nie prosimy o przekazywanie szczególnych kategorii danych dotyczących człowieka, takich jak dane o zdrowiu, pochodzeniu rasowym lub etnicznym, poglądach politycznych, religii, biometrii lub życiu seksualnym. Prosimy nie przesyłać takich informacji, chyba że jest to niezbędne do rozpatrzenia konkretnego zgodnego z prawem żądania i wyraźnie o nie poprosiliśmy.

5. Źródła danych

Dane otrzymujemy:

  • bezpośrednio od Ciebie, gdy składasz zamówienie, tworzysz konto, wypełniasz formularz lub kontaktujesz się z nami;
  • automatycznie z Twojego urządzenia za pomocą plików cookie i podobnych technologii;
  • od Shopify, dostawców płatności, przewoźników, operatorów punktów odbioru i innych usługodawców, gdy przekazują informacje potrzebne do realizacji zamówienia lub subskrypcji;
  • z mediów społecznościowych, gdy kontaktujesz się z naszym profilem;
  • ze źródeł publicznych lub od partnerów, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.

6. Cele przetwarzania, podstawy prawne i okresy przechowywania

6.1. Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży

  • Dane: dane kontaktowe, dane zamówienia, dostawy i statusu płatności.
  • Cel: przyjęcie zamówienia, płatność, dostawa, komunikacja dotycząca zamówienia i obsługa zwrotu.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO; w wymaganym zakresie także art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Okres: przez czas wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami rachunkowymi, podatkowymi oraz dotyczącymi dochodzenia lub obrony roszczeń. Dokumenty transakcyjne mogą być przechowywane do 10 lat, jeżeli wymagają tego przepisy.

6.2. Obsługa subskrypcji i płatności cyklicznych

  • Dane: wybrany plan, częstotliwość dostaw, data kolejnej płatności, adres, token płatniczy oraz dane dotyczące wstrzymania i anulowania subskrypcji.
  • Cel: realizacja cyklicznych dostaw i płatności oraz obsługa zmian planu.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.
  • Okres: przez czas trwania subskrypcji, a po jej zakończeniu przez okres potrzebny do wypełnienia obowiązków rachunkowych i prawnych oraz rozstrzygania sporów.

6.3. Obsługa konta klienta

  • Dane: dane kontaktowe, dane logowania, preferencje i historia zamówień.
  • Cel: prowadzenie konta i udostępnianie jego funkcji.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu prawidłowego działania konta – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  • Okres: przez okres aktywności konta i co do zasady do 2 lat od ostatniej aktywności, z wyjątkiem danych transakcyjnych przechowywanych dłużej na podstawie przepisów.

6.4. Rekomendacje dotyczące potrzeb psa

  • Dane: gatunek, rasa, wiek, masa ciała, sposób żywienia, potrzeby psa i wybory użytkownika.
  • Cel: przedstawienie rekomendacji produktów.
  • Podstawa prawna: zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO albo podjęcie działań przed zawarciem umowy na Twoje żądanie – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
  • Okres: co do zasady do 2 lat lub do wycofania zgody, jeżeli dane nie są już potrzebne do realizacji zamówienia ani dochodzenia roszczeń.

6.5. Obsługa klienta, zwroty i reklamacje

  • Dane: dane kontaktowe, dane zamówienia, treść korespondencji, zdjęcia oraz dane reklamacji lub zwrotu.
  • Cel: rozpatrzenie zapytania, reklamacji, odstąpienia od umowy lub zgłoszenia w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO.
  • Okres: co do zasady do 2 lat po zakończeniu sprawy; dłużej, jeżeli trwa spór albo obowiązuje dłuższy termin przedawnienia.

6.6. Rachunkowość, podatki i obowiązki prawne

  • Dane: faktury, płatności, zamówienia i dokumenty umowne.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Okres: przez okres wynikający z właściwych przepisów, co do zasady do 10 lat dla określonych dokumentów księgowych i transakcyjnych.

6.7. Bezpieczeństwo Sklepu i zapobieganie oszustwom

  • Dane: dane techniczne, dane logowania, dane zamówienia i sygnały ryzyka.
  • Cel: zapobieganie nadużyciom, ochrona płatności, kont klientów i infrastruktury Sklepu.
  • Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO; w odpowiednich przypadkach także obowiązek prawny – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Okres: przez czas potrzebny do zbadania i zarządzania ryzykiem, co do zasady do 5 lat, chyba że dane są związane z trwającym sporem lub postępowaniem.

6.8. Newsletter i marketing bezpośredni

  • Dane: adres e-mail, numer telefonu, preferencje marketingowe oraz – jeżeli jest to zgodne z prawem – historia zakupów.
  • Cel: przesyłanie informacji handlowych i ofert Fidly.
  • Podstawa prawna: zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz zgoda wymagana przez właściwe przepisy o komunikacji elektronicznej, w tym polskie Prawo komunikacji elektronicznej, jeżeli ma zastosowanie.
  • Okres: do wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu, co do zasady nie dłużej niż 2 lata od ostatniej aktywnej relacji. Minimalny zapis o rezygnacji może być przechowywany dłużej, abyśmy nie wysyłali kolejnych wiadomości marketingowych.

6.9. Analityka, personalizacja i reklama

  • Dane: identyfikatory plików cookie, dane urządzenia, dane o przeglądaniu, zakupach i interakcjach.
  • Cel: pomiar ruchu, analiza działania Sklepu, personalizacja treści i reklamy.
  • Podstawa prawna: zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, gdy wykorzystywane są opcjonalne technologie śledzące. Niezbędne funkcje są realizowane na podstawie wykonania umowy lub prawnie uzasadnionego interesu, zależnie od sytuacji.
  • Okres: zgodnie z czasem działania danego pliku cookie lub narzędzia, co do zasady nie dłużej niż 24 miesiące, chyba że zgoda zostanie wcześniej wycofana.

6.10. Opinie i media społecznościowe

  • Dane: nazwa profilu, opinia, zdjęcie, reakcje i korespondencja.
  • Cel: publikacja i moderacja opinii oraz obsługa komunikacji.
  • Podstawa prawna: Twoje działanie lub zgoda oraz nasz prawnie uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. a i f RODO.
  • Okres: przez czas publikacji treści albo do uwzględnienia uzasadnionego żądania jej usunięcia; dane związane ze sporem mogą być przechowywane dłużej.

6.11. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

  • Dane: dane potrzebne do wykazania danego roszczenia lub obrony przed nim.
  • Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w odpowiednich przypadkach art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Okres: do czasu upływu właściwego terminu przedawnienia albo zakończenia postępowania.

Po upływie okresu przechowywania dane usuwamy lub trwale anonimizujemy, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przez prawo albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

7. Subskrypcje i płatności

7.1. W celu realizacji subskrypcji przechowujemy informacje o wybranym planie, produktach, częstotliwości dostaw, przewidywanej dacie kolejnej płatności, adresie dostawy i statusie subskrypcji.

7.2. Na potrzeby płatności cyklicznych dostawca płatności tworzy bezpieczny token lub inny identyfikator. Fidly wykorzystuje go wyłącznie do inicjowania płatności dozwolonych warunkami subskrypcji. Co do zasady nie otrzymujemy pełnego numeru karty ani kodu CVV.

7.3. Po anulowaniu subskrypcji token nie jest wykorzystywany do nowych płatności. Dane dotyczące wcześniej wykonanych transakcji mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami.

7.4. Anulowanie subskrypcji nie jest równoznaczne z rezygnacją z komunikacji marketingowej. Po anulowaniu możemy nadal przesyłać niezbędne informacje dotyczące zakończenia subskrypcji, ostatniej płatności, wysyłki, zwrotu lub reklamacji. Z marketingu można zrezygnować oddzielnie.

8. Pliki cookie i podobne technologie

8.1. Używamy niezbędnych plików cookie potrzebnych do działania koszyka, realizacji płatności, bezpieczeństwa, obsługi konta i podstawowych funkcji Sklepu. Bez nich Sklep może nie działać prawidłowo.

8.2. Analityczne, personalizacyjne i reklamowe pliki cookie zapisujemy wyłącznie po uzyskaniu zgody, gdy jest ona wymagana. Brak zgody na opcjonalne pliki cookie nie powinien uniemożliwiać dokonania zakupu.

8.3. Preferencje dotyczące plików cookie można w dowolnym momencie zmienić w narzędziu do zarządzania zgodami dostępnym w Sklepie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

8.4. Szczegółowe informacje o używanych plikach cookie, ich dostawcach, celach i okresach działania powinny być dostępne w narzędziu do zarządzania zgodami lub w odrębnej Polityce plików cookie.

9. Marketing bezpośredni

9.1. Newslettery i inne informacje handlowe przesyłamy po uzyskaniu wymaganej zgody albo na innej zgodnej z prawem podstawie, jeżeli ma ona zastosowanie do określonego kanału komunikacji.

9.2. Każda elektroniczna wiadomość marketingowa zawiera łatwy i bezpłatny sposób rezygnacji. Zgody można również wycofać, pisząc na adres info@fidly.lt.

9.3. Po rezygnacji z marketingu nadal możemy przesyłać wiadomości niezbędne do realizacji zamówienia, subskrypcji, bezpieczeństwa produktu, obsługi konta, zwrotów i reklamacji.

10. Odbiorcy danych

Dane przekazujemy tylko w niezbędnym zakresie następującym kategoriom odbiorców:

  • Shopify International Limited i spółkom z grupy Shopify – w celu hostingu Sklepu, obsługi zamówień, kont, analityki, bezpieczeństwa i innych funkcji platformy;
  • dostawcom usług płatniczych i instytucjom finansowym – w celu realizacji płatności i zwrotów oraz zapobiegania oszustwom;
  • firmom kurierskim, operatorom punktów odbioru, magazynom i partnerom realizującym zamówienia – w celu dostarczenia i zwrotu produktów;
  • dostawcom usług IT, chmurowych, poczty elektronicznej, obsługi klienta i cyberbezpieczeństwa;
  • partnerom analitycznym, reklamowym i społecznościowym, takim jak Google lub Meta – wyłącznie wtedy, gdy dane narzędzie jest rzeczywiście używane i posiadamy wymaganą zgodę lub inną właściwą podstawę prawną;
  • audytorom, księgowym, prawnikom, ubezpieczycielom i innym profesjonalnym doradcom;
  • organom publicznym, sądom i organom ścigania, jeżeli udostępnienie danych jest wymagane zgodnym z prawem żądaniem;
  • nabywcy przedsiębiorstwa lub jego składników w razie reorganizacji, sprzedaży albo podobnej transakcji, z zachowaniem odpowiednich środków ochrony danych.

Usługodawców zobowiązujemy do przetwarzania danych na podstawie umowy, naszych instrukcji i właściwych przepisów, chyba że w określonym zakresie działają jako niezależni administratorzy.

11. Shopify

11.1. Sklep działa na platformie Shopify. Przy świadczeniu podstawowych usług e-commerce MB „Taykal” co do zasady działa jako administrator, a Shopify jako podmiot przetwarzający dane zgodnie z naszymi instrukcjami.

11.2. W przypadku korzystania z rozszerzonych usług Shopify, w tym Shopify Network Intelligence, Shopify może w określonych celach działać jako niezależny administrator i wykorzystywać dane dotyczące interakcji z Fidly, innymi sprzedawcami Shopify oraz usługami Shopify do celów analitycznych, ulepszania usług, personalizacji lub reklamy. Opcjonalne funkcje śledzące są wykorzystywane wobec użytkowników z EOG tylko po uzyskaniu wymaganej zgody.

11.3. Więcej informacji o przetwarzaniu danych konsumentów przez Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

12. Przekazywanie danych poza EOG

12.1. Niektórzy usługodawcy lub ich infrastruktura mogą znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, między innymi w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych.

12.2. Dane przekazujemy poza EOG wyłącznie wtedy, gdy istnieje zgodny z prawem mechanizm przekazywania danych, na przykład:

  • decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony;
  • standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej oraz, gdy jest to potrzebne, dodatkowe zabezpieczenia;
  • zatwierdzone wiążące reguły korporacyjne;
  • inna podstawa przewidziana w rozdziale V RODO.

12.3. Informacje o zabezpieczeniach stosowanych przy konkretnym przekazaniu danych można uzyskać pod adresem info@fidly.lt.

13. Bezpieczeństwo danych

13.1. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, obejmujące między innymi kontrolę dostępu, uwierzytelnianie, szyfrowanie transmisji, kopie zapasowe, przeglądy uprawnień i zobowiązania usługodawców dotyczące poufności oraz bezpieczeństwa.

13.2. Żaden system transmisji ani przechowywania danych nie jest całkowicie bezpieczny. Podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa konta lub danych należy niezwłocznie zgłosić na adres info@fidly.lt.

13.3. Użytkownik powinien chronić dane logowania do swojego konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.

14. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

14.1. Możemy wykorzystywać informacje o przeglądaniu, zakupach i potrzebach psa do personalizowania rekomendacji produktów lub reklam, jeżeli posiadamy odpowiednią podstawę prawną.

14.2. Nie podejmujemy wyłącznie w sposób zautomatyzowany decyzji wywołujących wobec użytkownika skutki prawne lub podobnie istotnie na niego wpływających, chyba że użytkownik zostanie o tym odrębnie poinformowany i zastosowane zostaną zabezpieczenia wymagane przez RODO.

15. Dane osób niepełnoletnich

15.1. Sklep nie jest przeznaczony do samodzielnego korzystania przez osoby poniżej 18. roku życia. Świadomie nie zbieramy danych dzieci do celów marketingowych ani profilowania.

15.2. Jeżeli dowiesz się, że dziecko przekazało nam dane bez wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego, napisz na adres info@fidly.lt. Po ocenie okoliczności usuniemy dane albo podejmiemy inne działania wymagane prawem.

16. Twoje prawa

W przypadkach przewidzianych w RODO masz prawo do:

  • uzyskania informacji o przetwarzaniu danych;
  • dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii;
  • sprostowania nieprawidłowych i uzupełnienia niekompletnych danych;
  • usunięcia danych;
  • ograniczenia przetwarzania;
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
  • wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego;
  • otrzymania danych przekazanych administratorowi w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz – gdy jest to technicznie możliwe – przekazania ich innemu administratorowi;
  • wycofania zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
  • niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, jeżeli wywołuje ona skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływa;
  • wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Wniosek dotyczący realizacji praw można przesłać na adres info@fidly.lt lub pocztą na adres MB „Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Wilno, Litwa.

Przed realizacją wniosku możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu miesiąca. W przypadkach przewidzianych przez RODO termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, o czym poinformujemy w ciągu pierwszego miesiąca.

Realizacja praw jest bezpłatna, z wyjątkiem przypadków, w których RODO pozwala pobrać opłatę lub odmówić działania z powodu oczywiście nieuzasadnionego albo nadmiernego żądania.

17. Skargi dotyczące danych osobowych

17.1. Jeżeli uważasz, że przetwarzamy dane nieprawidłowo, zachęcamy do kontaktu pod adresem info@fidly.lt.

17.2. Masz również prawo wnieść skargę do organu nadzorczego właściwego ze względu na miejsce zamieszkania, miejsce pracy lub miejsce domniemanego naruszenia. Klient w Polsce może wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO). Ponieważ główna siedziba administratora znajduje się na Litwie, w sprawach transgranicznych właściwym organem wiodącym może być litewska Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI). Nie musisz samodzielnie ustalać organu wiodącego – skarga wniesiona do UODO może zostać przekazana i rozpatrzona w ramach współpracy organów nadzorczych.

18. Zmiany Polityki i kontakt

18.1. Możemy aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami działalności, technologii lub przepisów. Aktualna wersja będzie publikowana w Sklepie wraz z datą aktualizacji.

18.2. O istotnych zmianach wpływających na prawa lub uzasadnione oczekiwania użytkowników poinformujemy w odpowiedni sposób, na przykład wiadomością e-mail lub wyraźnym komunikatem w Sklepie. Jeżeli dla nowego celu przetwarzania potrzebna będzie zgoda, poprosimy o nią oddzielnie.

18.3. We wszystkich sprawach związanych z zamówieniami, subskrypcją, zwrotami lub prywatnością można kontaktować się z nami:

MB „Taykal”
Kod podmiotu: 305768697
Adres: Paplaujos g. 3, LT-11342 Wilno, Litwa
E-mail: info@fidly.lt
Strona internetowa: https://fidly.pl

 

Polityka zwrotów, reklamacji i 30-dniowej gwarancji Fidly

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.

Niniejsza Polityka opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, składania reklamacji oraz korzystania z dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przy zakupach dokonanych w sklepie https://fidly.pl.

Sprzedawcą jest:

MB „Taykal”
Kod podmiotu: 305768697
Adres: Paplaujos g. 3, LT-11342 Wilno, Litwa
E-mail: info@fidly.lt

1. Ważne rozróżnienie

1.1. Konsumentowi kupującemu przez internet przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

1.2. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Fidly oferuje dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na zasadach określonych w punkcie 8.

1.3. Dobrowolna gwarancja nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy oraz uprawnień w razie niezgodności produktu z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

2.1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2.2. Termin rozpoczyna się:

  • w przypadku zamówienia jednego produktu – w dniu objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
  • w przypadku kilku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – w dniu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części;
  • w przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie produktów przez oznaczony czas – w dniu otrzymania pierwszego produktu.

2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Jak odstąpić od umowy

3.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Fidly o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

  • e-mailem na adres info@fidly.lt; albo
  • pocztą na adres MB „Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Wilno, Litwa; albo
  • za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia udostępnionej w Sklepie, jeżeli jest dostępna.

3.2. W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko;
  • numer zamówienia;
  • adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
  • nazwę i liczbę zwracanych produktów;
  • datę otrzymania zamówienia.

3.3. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

3.4. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone przez funkcję elektroniczną w Sklepie, Fidly niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.

4. Odesłanie produktu

4.1. Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Fidly o odstąpieniu od umowy.

4.2. Zwrot należy wysłać na adres:

MB „Taykal”
Paplaujos g. 3
LT-11342 Wilno
Litwa

chyba że Fidly w potwierdzeniu zgłoszenia wskaże inny adres zwrotu.

4.3. Przed wysłaniem zwrotu zalecamy kontakt pod adresem info@fidly.lt, aby potwierdzić aktualny adres magazynu zwrotów. Nie należy odsyłać produktów za pobraniem.

4.4. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

4.5. Bezpośredni koszt odesłania produktu pełnowartościowego ponosi konsument, chyba że Fidly zgodzi się pokryć ten koszt albo nie poinformowało konsumenta o obowiązku jego poniesienia.

4.6. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

5. Zwrot płatności w PLN

5.1. Wszystkie ceny w sklepie fidly.pl oraz zwroty płatności są rozliczane w złotych polskich (PLN).

5.2. W razie skutecznego odstąpienia od umowy Fidly zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności dotyczące zwracanego zamówienia, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

5.3. Dodatkowe koszty wynikające z wybrania droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep nie podlegają zwrotowi.

5.4. Zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5.5. Fidly może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.6. Płatność zostanie zwrócona w PLN przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

6. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia

6.1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez właściwe przepisy, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych;
  • innych przypadków wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

6.2. Samo otwarcie zewnętrznego kartonu transportowego nie wyłącza prawa odstąpienia.

6.3. Wyjątki dotyczące odstąpienia nie ograniczają praw związanych z produktem uszkodzonym, niebezpiecznym, wadliwym albo niezgodnym z zamówieniem.

7. Produkty uszkodzone, niezgodne z umową lub niewłaściwe

7.1. Fidly ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową na zasadach wynikających z właściwych przepisów prawa konsumenckiego.

7.2. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem, niekompletny albo otrzymano inny produkt niż zamówiony, należy napisać na adres info@fidly.lt i podać:

  • numer zamówienia;
  • opis problemu;
  • nazwę produktu;
  • numer partii, jeżeli jest dostępny;
  • zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu sprawy.

Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

7.3. W zależności od okoliczności konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności przez wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Ze względu na charakter produktów przeznaczonych do spożycia przez zwierzęta naprawa produktu może być niemożliwa, dlatego właściwym sposobem doprowadzenia do zgodności będzie zazwyczaj wymiana.

7.4. Uzasadnione koszty zwrotu produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub wysłanego omyłkowo oraz koszt ponownej dostawy ponosi Fidly.

7.5. Reklamacje rozpatrujemy bezpłatnie i udzielamy odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez właściwe przepisy.

8. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

8.1. Gwarancja dotyczy produktów kupionych bezpośrednio w Sklepie fidly.pl i stanowi dodatkowe, dobrowolne uprawnienie klienta.

8.2. Jeżeli produkt Fidly nie spełni Twoich oczekiwań, możesz zgłosić chęć skorzystania z gwarancji w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

8.3. Zgłoszenie należy wysłać na adres info@fidly.lt, wpisując w temacie wiadomości: „30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy”. W wiadomości należy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i nazwę produktu. Podanie przyczyny niezadowolenia jest dobrowolne.

8.4. Gwarancja umożliwia wypróbowanie produktu. W przypadku zestawu wielopakowego otwarte może być maksymalnie jedno opakowanie. Pozostałe opakowania, w tym opakowania otrzymane gratis, powinny pozostać zamknięte.

8.5. Fidly poinformuje, czy w danym przypadku konieczne jest odesłanie produktu lub pozostałej części zestawu, oraz przekaże właściwy adres i instrukcję zwrotu. Produktu nie należy odsyłać przed otrzymaniem tych instrukcji.

8.6. Jeżeli Fidly wymaga odesłania produktu w ramach dobrowolnej gwarancji, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że Fidly w potwierdzeniu zgłoszenia postanowi inaczej. Zasada ta nie dotyczy uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową, której koszty ponosi Fidly.

8.7. W ramach gwarancji zwracana jest w PLN cena faktycznie zapłacona za produkt lub objęty gwarancją zestaw, po uwzględnieniu rabatów. Koszt pierwotnej dostawy nie jest zwracany w ramach dobrowolnej gwarancji, chyba że obowiązek jego zwrotu wynika z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo Fidly wyraźnie postanowi inaczej.

8.8. Produkty i opakowania otrzymane gratis są częścią promocyjnego zestawu. Jeżeli Fidly zażąda zwrotu zestawu, należy zwrócić także niewykorzystane produkty otrzymane gratis.

8.9. Zwrot pieniędzy nastąpi w PLN tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, co do zasady w ciągu 14 dni od zaakceptowania zgłoszenia i – jeżeli zwrot produktu był wymagany – otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.

8.10. Gwarancja nie obejmuje produktów:

  • kupionych poza sklepem fidly.pl;
  • uszkodzonych wskutek używania niezgodnego z instrukcją, niewłaściwego przechowywania albo celowego działania;
  • zgłoszonych po upływie 30 dni od doręczenia;
  • których zgłoszenie nosi znamiona nadużycia lub dotyczy zakupu dokonanego w celu dalszej odsprzedaży.

8.11. Dobrowolna gwarancja nie ogranicza prawa do reklamacji ani innych uprawnień wynikających z niezgodności produktu z umową.

9. Subskrypcje a zwroty

9.1. Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia i płatności, ale nie anuluje automatycznie zamówienia, które zostało już opłacone albo przekazane do realizacji.

9.2. W odniesieniu do już dostarczonego zamówienia subskrypcyjnego konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz prawa z tytułu niezgodności produktu z umową.

9.3. Prośbę o anulowanie subskrypcji należy przesłać zgodnie z warunkami subskrypcji, najlepiej nie później niż 48 godzin przed kolejną planowaną płatnością lub przygotowaniem przesyłki.

10. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

MB „Taykal”
Kod podmiotu: 305768697
Adres: Paplaujos g. 3, LT-11342 Wilno, Litwa
E-mail: info@fidly.lt
Strona internetowa: https://fidly.pl

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
MB „Taykal”
Paplaujos g. 3, LT-11342 Wilno, Litwa
E-mail: info@fidly.lt

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/następujących produktów:

……………………………………………………………………..

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktu:

……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:

……………………………………………………………………..

Adres konsumenta/konsumentów:

……………………………………………………………………..

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………..