Polityka prywatności

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 24 d.

I DALIS. PIRKIMO, PRENUMERATOS, PRISTATYMO IR GRĄŽINIMO SĄLYGOS

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios sąlygos (toliau – Sąlygos) reglamentuoja Parduotuvės naudojimą, vienkartinių užsakymų ir prenumeratų pateikimą, apmokėjimą, pristatymą, atsisakymą, prekių grąžinimą ir šalių atsakomybę.

1.2. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, Parduotuvėje užsakantis prekes. Vartotojas – fizinis asmuo, sudarantis sutartį su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

1.3. Parduotuvėje parduodami gyvūnams augintiniams skirti papildomieji pašarai, pašarų papildai ir kitos gyvūnų priežiūros prekės (toliau – Prekės).

1.4. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę susipažinti su Sąlygomis, jas išsaugoti ir ištaisyti užsakymo duomenis. Pateikdamas užsakymą ir paspausdamas pareigą sumokėti aiškiai nurodantį mygtuką, Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su Sąlygomis ir sutinka, kad jos būtų taikomos užsakymui.

1.5. Užsakymo patvirtinimas ir užsakymo metu galiojusi Sąlygų redakcija Pirkėjui pateikiami patvariojoje laikmenoje, paprastai el. paštu.

1.6. Sąlygos neriboja vartotojui imperatyvių teisės aktų suteikiamų teisių. Jei kuri nors nuostata joms prieštarauja, taikomos teisės aktų nuostatos.

2. Teisė pirkti

2.1. Pirkti Parduotuvėje gali:

• Veiksnūs fiziniai asmenys nuo 18 metų;

• 14–17 metų asmenys, turintys tėvų ar globėjų sutikimą, išskyrus atvejus, kai tokio sutikimo pagal teisės aktus nereikia;

• Juridiniai asmenys ir jų tinkamai įgalioti atstovai.

2.2. Pirkėjas privalo pateikti tikslius ir išsamius užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis. Pirkėjas atsako už pasekmes tiek, kiek jas sukėlė jo pateikti neteisingi ar neatnaujinti duomenys.

3. Informacija apie Prekes

3.1. Esminės Prekės savybės, paskirtis, sudėtis, kiekis, naudojimo, dozavimo, laikymo ir saugos informacija pateikiama Prekės puslapyje ir (ar) jos ženklinimo etiketėje.

3.2. Prekių nuotraukos yra iliustracinės. Dėl ekrano nustatymų spalvos gali nežymiai skirtis. Toks nežymus skirtumas nelaikomas Prekės trūkumu.

3.3. Gavęs Prekę Pirkėjas turi vadovautis ant pakuotės ar etiketės pateikta informacija. Pastebėjęs neatitikimą tarp Parduotuvės aprašymo ir ženklinimo, Pirkėjas turėtų Prekės nenaudoti ir kreiptis į info@fidly.lt.

3.4. Papildomieji pašarai ir pašarų papildai nėra veterinariniai vaistai ir nėra skirti ligoms diagnozuoti, gydyti ar išgydyti, išskyrus atvejus, kai konkreti Prekė pagal teisės aktus teisėtai priskirta ir paženklinta kitaip. Jie nepakeičia visaverčio pašaro, nebent konkrečios Prekės ženklinime aiškiai nurodyta kitaip.

3.5. Prieš duodant Prekę sergančiam, vaistus vartojančiam, besilaukiančiam ar žindančiam gyvūnui, taip pat alergijų, lėtinių būklių ar abejonių dėl suderinamumo atveju rekomenduojama pasitarti su veterinarijos gydytoju. Atsiradus nepageidaujamai reakcijai, naudojimą reikia nutraukti ir kreiptis į veterinarijos gydytoją.

3.6. Individualus Prekės poveikis gali skirtis priklausomai nuo gyvūno rūšies, veislės, amžiaus, svorio, sveikatos būklės, mitybos ir tinkamo naudojimo. Fidly negarantuoja konkretaus individualaus rezultato, tačiau tai neriboja teisių dėl Prekės saugos, kokybės ar atitikties aprašymui.

4. Užsakymas ir sutarties sudarymas

4.1. Pirkėjas pasirenka Prekes, jų kiekį, vienkartinį pirkimą arba prenumeratą, pristatymo ir mokėjimo būdą bei pateikia užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis.

4.2. Pirkėjo pateiktas užsakymas laikomas pasiūlymu sudaryti pirkimo–pardavimo sutartį. Automatinis pranešimas apie užsakymo gavimą tik patvirtina, kad užsakymas gautas.

4.3. Sutartis laikoma sudaryta, kai Fidly el. paštu patvirtina užsakymo priėmimą vykdyti arba informuoja, kad Prekės išsiųstos, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

4.4. Fidly gali nepriimti užsakymo, jeigu Prekės nebėra, nepavyko patvirtinti mokėjimo, pristatymo adresas nepatenka į aptarnaujamą teritoriją, taikomi teisėti pardavimo apribojimai arba nurodyta kaina yra akivaizdi techninė klaida, kurią Pirkėjas galėjo pagrįstai atpažinti. Apie tai Pirkėjas informuojamas, o gautos sumos grąžinamos nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų.

5. Kainos ir mokėjimai

5.1. Prekių kainos nurodomos eurais su taikomais mokesčiais. Pristatymo ir kitos papildomos išlaidos parodomos prieš pateikiant užsakymą.

5.2. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu nurodyta kaina, išskyrus 4.4 punkte aptartą akivaizdžią techninę klaidą.

5.3. Kai skelbiama kainos nuolaida, ankstesnė kaina nurodoma pagal galiojančius teisės aktus, paprastai kaip mažiausia kaina, taikyta per 30 dienų iki kainos sumažinimo, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

5.4. Galimi mokėjimo būdai nurodomi atsiskaitymo lange. Mokėjimus gali techniškai apdoroti Shopify ir (ar) kiti licencijuoti mokėjimo paslaugų teikėjai. Fidly paprastai negauna ir nesaugo viso mokėjimo kortelės numerio, CVV ar kitų pilnų kortelės autentifikavimo duomenų.

5.5. Jei mokėjimas negaunamas ar atmetamas, Fidly neprivalo išsiųsti Prekių. Prekės lieka Fidly nuosavybe iki visiško apmokėjimo.

6. Prenumerata, automatinis pratęsimas ir atšaukimas

6.1. Šis skyrius taikomas, kai Pirkėjas Parduotuvėje aiškiai pasirenka prenumeratą arba kitą periodiškai atnaujinamą Prekių pristatymo planą.

6.2. Prieš užsakymą Pirkėjui aiškiai parodoma:

• prenumeruojama Prekė ir jos kiekis;

• pirmojo ir vėlesnių mokėjimų kaina;

• pristatymo ir mokėjimo periodiškumas;

• kito mokėjimo arba prenumeratos laikotarpio data;

• mažiausia prenumeratos trukmė, jeigu ji taikoma;

• automatinio pratęsimo ir atšaukimo sąlygos.

6.3. Prenumerata aktyvuojama tik Pirkėjui ją aiškiai pasirinkus ir sutikus su periodiniais mokėjimais. Pasirinkdamas prenumeratą Pirkėjas įgalioja Fidly kiekvieno naujo laikotarpio pradžioje arba kitu aiškiai nurodytu laiku nuskaityti mokestį iš pasirinktos mokėjimo priemonės.

6.4. Automatinis pratęsimas. Jei Pirkėjas prenumeratos neatšaukia, pasibaigus einamajam laikotarpiui ji automatiškai pratęsiama naujam pasirinkto plano laikotarpiui. Naujo laikotarpio trukmė atitinka užsakymo metu pasirinktą periodiškumą, o Prekės siunčiamos tol, kol prenumerata atšaukiama.

6.5. Prenumeratos atšaukimas. Kad kitas automatinis pratęsimas ir mokėjimas nebūtų vykdomi, Pirkėjas turi atšaukti prenumeratą ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki kito prenumeratos laikotarpio pabaigos arba kito numatyto mokėjimo dienos. Jei šios datos nesutampa, taikoma ankstesnė data. Kito mokėjimo data nurodoma užsakymo patvirtinime ir (ar) Pirkėjo paskyroje. Prenumeratą galima atšaukti:

• per Pirkėjo paskyroje esantį prenumeratos savitarnos modulį; arba

• el. paštu info@fidly.lt, laiško temoje nurodant „Prenumeratos atšaukimas“, o laiške – užsakymo numerį ir prenumeratai naudotą el. pašto adresą.

6.6. Atšaukimas yra nemokamas. Fidly el. paštu patvirtina prenumeratos atšaukimą. Pirkėjui rekomenduojama išsaugoti šį patvirtinimą.

6.7. Jei prašymas pateikiamas vėliau nei likus 48 valandoms ir naujas mokėjimas jau inicijuotas arba siunta perduota vykdyti, atšaukimas įsigalioja pasibaigus jau pradėtam laikotarpiui, o būsimi mokėjimai nebevykdomi. Jei mokėjimas dar neinicijuotas ir siunta nepradėta vykdyti, Fidly, kiek techniškai įmanoma, atšaukimą pritaiko iš karto.

6.8. Prenumeratos atšaukimas sustabdo būsimus automatinius pratęsimus, tačiau savaime neatšaukia jau apmokėto ar išsiųsto užsakymo. Vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ir teisės dėl Prekės kokybės lieka galioti pagal 8 ir 9 skyrius.

6.9. Prenumeratos sustabdymas. Pirkėjas gali ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki kito mokėjimo paprašyti sustabdyti prenumeratą 30 dienų. Tai galima padaryti savitarnoje, jeigu tokia funkcija prieinama, arba el. paštu info@fidly.lt. Pasibaigus 30 dienų sustabdymo laikotarpiui prenumerata automatiškai atnaujinama pagal tuo metu galiojantį planą, nebent iki atnaujinimo Pirkėjas ją atšaukia.

6.10. Pristatymo adreso keitimas. Pasikartojančios siuntos adresą reikia pakeisti savitarnoje arba el. paštu info@fidly.lt ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki kito mokėjimo ar siuntos paruošimo. Jei siunta jau išsiųsta ankstesniu adresu, Fidly neprivalo jos peradresuoti, tačiau padeda spręsti situaciją pagal vežėjo galimybes.

6.11. Kainos ir plano pakeitimai. Apie prenumeratos kainos arba kitų esminių sąlygų pakeitimą Fidly informuoja Pirkėją el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Pakeitimai netaikomi jau apmokėtam laikotarpiui. Nesutikdamas su pakeitimu Pirkėjas gali iki jo įsigaliojimo nemokamai atšaukti prenumeratą.

6.12. Bandomieji laikotarpiai ir specialūs pasiūlymai. Fidly gali pasiūlyti nemokamą ar sumažintos kainos bandomąjį laikotarpį. Jeigu pasiūlyme aiškiai nurodyta, kad jam pasibaigus prasidės mokama prenumerata, pasibaigus bandomajam laikotarpiui automatiškai nuskaitoma prieš užsakymą nurodyta įprasta prenumeratos kaina. Norint išvengti šio mokėjimo, prenumeratą reikia atšaukti ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki bandomojo laikotarpio pabaigos.

6.13. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, speciali nuolaida taikoma tik pirmajam prenumeratos mokėjimui, o vėlesni mokėjimai skaičiuojami pagal prieš užsakymą aiškiai nurodytą įprastą kainą.

6.14. Nepavykus nuskaityti mokėjimo, Fidly gali pakartoti mokėjimo bandymą ir (ar) sustabdyti siuntą, apie tai informavusi Pirkėją. Už neišsiųstą ir Pirkėjui nepateiktą Prekę mokestis netaikomas, išskyrus pagrįstas jau tinkamai įvykdyto užsakymo išlaidas.

7. Pristatymas

7.1. Galimi pristatymo būdai, teritorijos, preliminarūs terminai ir kainos nurodomi Parduotuvėje arba atsiskaitymo metu.

7.2. Jei nesusitarta kitaip, Fidly pristato Prekes ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Nurodytas trumpesnis terminas yra preliminarus, nebent aiškiai susitarta, kad jis yra esminė sutarties sąlyga.

7.3. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika vartotojui pereina tada, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna Prekes. Jei vartotojas savarankiškai pasirinko Fidly nesiūlytą vežėją, rizika pereina perdavus Prekes tam vežėjui.

7.4. Gavęs siuntą Pirkėjas turėtų patikrinti jos išorinę būklę ir Prekių kiekį. Pastebėjus pažeidimą rekomenduojama jį užfiksuoti pristatymo dokumentuose ir nuotraukose bei kuo greičiau pranešti info@fidly.lt. To nepadarius vartotojas nepraranda įstatyme numatytų teisių.

7.5. Jei siunta grąžinama dėl Pirkėjo pateikto neteisingo adreso ar jos neatsiėmimo, Fidly gali reikalauti pagrįstų pakartotinio pristatymo išlaidų. Tai netaikoma, kai Pirkėjas teisėtai atsisako sutarties ar siuntos nepriima dėl Fidly pažeidimo.

8. Vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties

8.1. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties.

8.2. Vienkartinio užsakymo atveju terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna Prekę. Vienu užsakymu atskirai pristatomų kelių Prekių atveju terminas skaičiuojamas nuo paskutinės Prekės gavimo. Sutarties dėl reguliaraus Prekių pristatymo per nustatytą laikotarpį atveju terminas skaičiuojamas nuo pirmosios Prekės gavimo.

8.3. Norėdamas atsisakyti sutarties, vartotojas iki termino pabaigos turi pateikti aiškų pareiškimą:

• naudodamasis Parduotuvėje lengvai randama elektronine sutarties atsisakymo funkcija;

• el. paštu info@fidly.lt; arba

• paštu adresu MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva.

Galima, bet neprivaloma, naudoti šio dokumento 1 priede pateiktą formą. Gavusi pareiškimą per elektroninę atsisakymo funkciją, Fidly nedelsdama patvirtina jo gavimą patvariojoje laikmenoje.

8.4. Vartotojas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiųsti arba perduoti Prekes adresu MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva, nebent Fidly raštu nurodo kitaip. Termino pakanka laikytis išsiuntus Prekes jam nepasibaigus.

8.5. Tiesiogines tinkamos kokybės Prekių grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, išskyrus atvejus, kai Fidly sutinka jas apmokėti arba nebuvo tinkamai informavusi vartotojo apie šią pareigą.

8.6. Fidly ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo grąžina už grąžinamas Prekes sumokėtas sumas ir pigiausio Fidly siūlyto įprasto pristatymo išlaidas. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį pristatymo būdą, negrąžinamos. Fidly gali sulaikyti grąžinamą sumą, kol atgaus Prekes arba vartotojas pateiks jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

8.7. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį vartotojas naudojo atsiskaitydamas, nebent jis aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

8.8. Vartotojas atsako tik už Prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Originalios išorinės pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau gali būti vertinamas nustatant vertės sumažėjimą, jei pakuotė yra Prekės dalis ar būtina jai apsaugoti.

8.9. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant:

• greitai gendančias ar trumpai galiojančias Prekes;

• supakuotas Prekes, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių iš tiesų nebetinka grąžinti, pavyzdžiui, kai pažeista vartojimui skirto produkto apsauginė plomba ir dėl to nebegalima užtikrinti jo saugos;

• pagal individualius Pirkėjo nurodymus pagamintas ar aiškiai jam pritaikytas Prekes;

• kitus Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatytus atvejus.

8.10. 8.9 punkto išimtys netaikomos vien dėl to, kad buvo atidaryta siuntimo dėžė, ir nepanaikina teisių dėl netinkamos kokybės, nesaugios ar užsakymo neatitinkančios Prekės.

9. Netinkamos kokybės, pažeistos ar ne tos Prekės

9.1. Fidly atsako už Prekės neatitiktį sutarčiai, buvusią jos pristatymo metu ir paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą terminą. Vartotojas dėl Prekės trūkumų gali kreiptis per dvejus metus nuo jos perdavimo. Šis terminas nepratęsia ant Prekės nurodyto saugaus vartojimo termino ir Fidly neatsako už įprastą savybių pasikeitimą tinkamumo terminui pasibaigus.

9.2. Pastebėjęs trūkumą, pažeidimą ar neatitikimą, Pirkėjas turėtų kreiptis į info@fidly.lt, nurodyti užsakymo numerį, problemą, Prekės partijos numerį, jei jis yra, ir pridėti turimus įrodymus. Nuotraukos padeda greičiau įvertinti situaciją, tačiau jų nepateikimas savaime nepanaikina vartotojo teisių.

9.3. Vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti, kad Prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, nebent pasirinktas būdas yra neįmanomas ar sukeltų neproporcingų išlaidų. Atsižvelgiant į vartojimui skirtų Prekių pobūdį, taisymas dažniausiai gali būti neįmanomas, todėl siūlomas pakeitimas.

9.4. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant kai Fidly Prekės nepakeitė, trūkumas pasikartojo, yra esminis arba aišku, kad atitiktis nebus atkurta per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų. Sutarties negalima nutraukti, jei trūkumas yra nedidelis.

9.5. Netinkamos kokybės, pažeistos ar ne tos Prekės pagrįstas grąžinimo ir pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka Fidly.

10. Prekių sauga ir atšaukimas iš rinkos

10.1. Fidly Prekes laiko pagal gamintojo nustatytas sąlygas, užtikrina jų atsekamumą ir bendradarbiauja su kompetentingomis institucijomis, kai kyla abejonių dėl saugos.

10.2. Gavusi informaciją, kad Prekė gali būti nesaugi, Fidly gali sustabdyti jos prekybą, susisiekti su ją įsigijusiais Pirkėjais, nurodyti Prekės nebenaudoti, ją grąžinti ar sunaikinti ir imtis kitų teisės aktuose numatytų veiksmų.

10.3. Apie įtariamą nepageidaujamą reakciją, pažeistą apsauginę plombą, neįprastą kvapą, spalvą, konsistenciją ar kitą galimą saugos problemą prašome nedelsiant pranešti info@fidly.lt, nurodant Prekės pavadinimą ir partijos numerį.

11. Parduotuvės naudojimas ir intelektinė nuosavybė

11.1. Parduotuvės turinys, įskaitant tekstus, dizainą, nuotraukas, grafinius elementus, ženklus ir duomenų rinkinius, priklauso Fidly arba naudojamas teisėtu pagrindu.

11.2. Be teisės turėtojo sutikimo draudžiama Parduotuvės turinį kopijuoti, platinti, keisti ar naudoti komerciniais tikslais, išskyrus teisės aktuose leidžiamus atvejus.

11.3. Pateikdamas atsiliepimą, nuotrauką ar kitą turinį Pirkėjas patvirtina turintis teisę jį pateikti ir suteikia Fidly neišimtinę, neatlygintiną teisę šį turinį rodyti bei techniškai pritaikyti Parduotuvėje ir Fidly komunikacijos kanaluose. Fidly gali pašalinti neteisėtą, klaidinantį, įžeidžiantį, su Preke nesusijusį ar trečiųjų asmenų teises pažeidžiantį turinį.

12. Atsakomybė ir nenugalima jėga

12.1. Šalys atsako už savo įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą teisės aktų nustatyta tvarka.

12.2. Fidly neatsako už žalą tiek, kiek ją sukėlė Prekės naudojimas nesilaikant ženklinimo, dozavimo, laikymo ar veterinarijos gydytojo nurodymų, pasibaigus tinkamumo terminui arba naudojant Prekę ne tai gyvūnų rūšiai ar kategorijai, kuriai ji skirta. Tai netaikoma, jei žala kilo dėl Prekės trūkumo, klaidinančios informacijos ar kitų aplinkybių, už kurias pagal įstatymą atsako Fidly.

12.3. Fidly neapriboja atsakomybės, kurios negalima apriboti pagal teisės aktus, įskaitant atsakomybę už žalą sveikatai ar gyvybei, tyčią, didelį neatsargumą ir vartotojo imperatyvių teisių pažeidimą.

12.4. Šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą dėl nuo jos pagrįstai nepriklausančių nenugalimos jėgos aplinkybių tiek ir tokį laiką, kiek jos trukdo vykdyti įsipareigojimus. Paveikta šalis privalo kuo greičiau informuoti kitą šalį ir imtis pagrįstų priemonių pasekmėms sumažinti.

13. Skundai ir ginčų sprendimas

13.1. Prašymai ir skundai teikiami:

• el. paštu info@fidly.lt; arba

• adresu MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva.

Prašome nurodyti vardą, kontaktinius duomenis, užsakymo numerį, aplinkybes ir konkretų reikalavimą.

13.2. Vartotojo prašymas nagrinėjamas nemokamai. Fidly ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, nebent teisės aktai nustato kitą terminą.

13.4. Sąlygoms ir sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Vartotojas taip pat naudojasi imperatyvia apsauga, suteikiama pagal jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės teisę, kai ji taikytina. Ginčai sprendžiami kompetentingame teisme pagal taikomas teismingumo taisykles.

14. Sąlygų keitimas

14.1. Vienkartiniam užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi Sąlygų redakcija. Vėlesni pakeitimai jau sudarytos vienkartinio užsakymo sutarties nekeičia.

14.2. Fidly gali atnaujinti Sąlygas dėl teisės aktų, veiklos, atsiskaitymo, pristatymo ar kitų pagrįstų pokyčių. Nauja redakcija taikoma po jos paskelbimo pateiktiems užsakymams.

14.3. Esminiai galiojančios prenumeratos pakeitimai atliekami pagal 6.11 punktą. Vien naujos redakcijos paskelbimas Parduotuvėje nelaikomas pakankamu pranešimu apie galiojančios prenumeratos kainos ar kitos esminės sąlygos pakeitimą.

II DALIS. PRIVATUMO POLITIKA

15. Duomenų valdytojas ir politikos taikymas

15.1. Jūsų asmens duomenų valdytojas yra MB „Taykal“, juridinio asmens kodas 305768697, adresas Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva, el. paštas privatumo klausimams info@fidly.lt.

15.2. Ši Privatumo politika paaiškina, kaip tvarkome asmens duomenis, kai jūs:

• lankotės ar naudojatės https://fidly.lt;

• sukuriate paskyrą;

• pateikiate vienkartinį užsakymą arba užsisakote prenumeratą;

• atliekate mokėjimą, grąžinate Prekę ar teikiate skundą;

• pildote gyvūno poreikių klausimyną ar prašote rekomendacijos;

• užsisakote naujienlaiškį;

• bendraujate su mumis el. paštu, socialiniuose tinkluose ar kitais kanalais.

15.3. Privatumo politika yra informacinis pranešimas. Vien naudojimasis Parduotuve nelaikomas sutikimu su visomis duomenų tvarkymo operacijomis. Kai pagal įstatymą būtinas sutikimas, jo prašome atskirai.

15.4. Tvarkydami duomenis vadovaujamės Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (ES) 2016/679 (BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, Elektroninių ryšių įstatymu ir kitais taikomais teisės aktais.

16. Kokius asmens duomenis renkame

16.1. Priklausomai nuo naudojimosi Parduotuve, galime tvarkyti:

• tapatybės ir kontaktinius duomenis: vardą, pavardę, el. paštą, telefono numerį, atsiskaitymo ir pristatymo adresą;

• paskyros duomenis: prisijungimo identifikatorių, užšifruotą slaptažodį, paskyros nustatymus ir pasirinkimus;

• užsakymų ir prenumeratos duomenis: pasirinktas Prekes, kiekį, užsakymo numerį, kainą, nuolaidą, pristatymo dažnį, kitą mokėjimo datą, prenumeratos būseną, sustabdymo ar atšaukimo datą, pirkimų ir grąžinimų istoriją;

• mokėjimo duomenis: mokėjimo būdą, mokėjimo būseną, operacijos identifikatorių ir mokėjimo paslaugų teikėjo sukurtą žetoną periodiniams mokėjimams. Viso kortelės numerio ir CVV paprastai negauname;

• gyvūno informaciją: gyvūno vardą, rūšį, veislę, amžių, svorį, mitybos ypatumus ir Pirkėjo nurodytus poreikius. Informacija apie gyvūną gali būti laikoma asmens duomenimis, kai ji susieta su identifikuojamu Pirkėju;

• bendravimo duomenis: užklausų, skundų, atsiliepimų, el. laiškų ir kitų pranešimų turinį bei metaduomenis;

• techninius ir naudojimo duomenis: IP adresą, įrenginio, operacinės sistemos ir naršyklės tipą, slapukų identifikatorius, peržiūrėtus puslapius, paspaudimus, apsilankymo laiką ir šaltinį;

• rinkodaros pasirinkimus: sutikimo ar nesutikimo su naujienlaiškiais, suasmeninta reklama ir nebūtinais slapukais būseną;

• sukčiavimo ir saugumo duomenis: prisijungimo įrašus, rizikos signalus, mokėjimo ir užsakymo neatitikimus.

16.2. Sąmoningai neprašome pateikti specialių kategorijų duomenų apie žmogaus sveikatą, rasinę ar etninę kilmę, politines pažiūras, religiją, biometrinius duomenis ar lytinį gyvenimą. Prašome tokios informacijos mums nesiųsti, nebent tai būtina konkrečiam teisėtam prašymui ir mes aiškiai jos paprašėme.

17. Duomenų šaltiniai

17.1. Duomenis gauname:

• tiesiogiai iš jūsų, kai pateikiate užsakymą, kuriate paskyrą, pildote klausimyną ar susisiekiate;

• automatiškai iš jūsų įrenginio, naudojant slapukus ir panašias technologijas;

• iš Shopify, mokėjimo paslaugų teikėjų, vežėjų ir kitų paslaugų teikėjų, kai jie perduoda informaciją, reikalingą užsakymui ar prenumeratai vykdyti;

• iš socialinių tinklų, kai bendraujate su mūsų paskyromis;

• iš viešų šaltinių ar partnerių, kai tai leidžiama pagal teisės aktus.

18. Tvarkymo tikslai, teisiniai pagrindai ir saugojimas

Vienkartinio užsakymo sudarymas ir vykdymas

Tvarkomi duomenys: Kontaktiniai, užsakymo, pristatymo ir mokėjimo būsenos duomenys

Teisinis pagrindas: Sutarties vykdymas arba veiksmai prieš sutartį, BDAR 6 str. 1 d. b p.

Įprastas saugojimo terminas: Sutarties vykdymo metu; apskaitos ir sandorio dokumentai paprastai saugomi 10 metų, kai to reikalauja teisės aktai

Prenumeratos administravimas ir automatiniai mokėjimai

Tvarkomi duomenys: Plano, dažnio, kito mokėjimo, adreso, mokėjimo žetono, sustabdymo ir atšaukimo duomenys

Teisinis pagrindas: Sutarties vykdymas, BDAR 6 str. 1 d. b p.; teisinės prievolės, BDAR 6 str. 1 d. c p.

Įprastas saugojimo terminas: Prenumeratos metu ir po jos tiek, kiek būtina apskaitai, ginčams ir teisiniams reikalavimams, paprastai iki 10 metų atitinkamiems sandorio dokumentams

Paskyros administravimas

Tvarkomi duomenys: Kontaktiniai, prisijungimo, pasirinkimų ir užsakymų istorijos duomenys

Teisinis pagrindas: Sutarties vykdymas, BDAR 6 str. 1 d. b p.; teisėtas interesas užtikrinti paskyros veikimą, BDAR 6 str. 1 d. f p.

Įprastas saugojimo terminas: Kol paskyra aktyvi ir iki 2 metų po paskutinio aktyvumo, išskyrus ilgiau saugomus sandorio duomenis

Gyvūno poreikių rekomendacijos

Tvarkomi duomenys: Gyvūno rūšis, veislė, amžius, svoris, mitybos ypatumai ir Pirkėjo pasirinkimai

Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas, BDAR 6 str. 1 d. a p., arba veiksmai prieš sutartį, kai rekomendacijos prašote ketindami pirkti, BDAR 6 str. 1 d. b p.

Įprastas saugojimo terminas: Iki 2 metų arba iki sutikimo atšaukimo, jei duomenys nereikalingi užsakymui ar teisiniams reikalavimams

Klientų aptarnavimas, grąžinimai ir skundai

Tvarkomi duomenys: Kontaktiniai, užsakymo, susirašinėjimo, nuotraukų ir skundo duomenys

Teisinis pagrindas: Sutarties vykdymas, teisinė prievolė ir teisėtas interesas nagrinėti bei įrodyti prašymus, BDAR 6 str. 1 d. b, c ir f p.

Įprastas saugojimo terminas: Paprastai 2 metus po užklausos užbaigimo; ilgiau, jei vyksta ginčas ar taikomas ilgesnis senaties terminas

Apskaita, mokesčiai ir teisinių pareigų vykdymas

Tvarkomi duomenys: Sąskaitų, mokėjimų, užsakymų ir sutarties duomenys

Teisinis pagrindas: Teisinė prievolė, BDAR 6 str. 1 d. c p.

Įprastas saugojimo terminas: Teisės aktuose nustatytą terminą, apskaitos dokumentams paprastai 10 metų

Sukčiavimo prevencija ir Parduotuvės saugumas

Tvarkomi duomenys: Techniniai, prisijungimo, užsakymo ir rizikos duomenys

Teisinis pagrindas: Teisėtas interesas saugoti Fidly, Pirkėjus ir mokėjimus, BDAR 6 str. 1 d. f p.; kai taikoma – teisinė prievolė

Įprastas saugojimo terminas: Tiek, kiek būtina rizikai ištirti ir valdyti, paprastai iki 5 metų, jei incidentas nepereina į ginčą ar tyrimą

Tiesioginė rinkodara

Tvarkomi duomenys: El. paštas, telefono numeris, rinkodaros pasirinkimai ir, kai leidžiama, pirkimų istorija

Teisinis pagrindas: Sutikimas, BDAR 6 str. 1 d. a p.; esamiems klientams panašių Prekių pasiūlymai – Elektroninių ryšių įstatymo leidžiama išimtis ir teisėtas interesas, kai suteikta aiški atsisakymo galimybė

Įprastas saugojimo terminas: Iki sutikimo atšaukimo ar prieštaravimo, bet paprastai ne ilgiau kaip 2 metus nuo paskutinio aktyvaus santykio; atsisakymo įrašas gali būti saugomas ilgiau, kad daugiau nesiųstume reklamos

Analitika, suasmeninimas ir reklama

Tvarkomi duomenys: Slapukų, įrenginio, naršymo, pirkimų ir sąveikos duomenys

Teisinis pagrindas: Sutikimas, BDAR 6 str. 1 d. a p., kai naudojamos nebūtinos sekimo technologijos; būtinosioms funkcijoms – teisėtas interesas ir (ar) sutarties vykdymas

Įprastas saugojimo terminas: Pagal konkretaus slapuko ar įrankio trukmę, paprastai ne ilgiau kaip 24 mėnesius, nebent sutikimas atšaukiamas anksčiau

Atsiliepimų ir socialinių tinklų administravimas

Tvarkomi duomenys: Profilio vardas, atsiliepimas, nuotrauka, reakcijos ir susirašinėjimas

Teisinis pagrindas: Jūsų veiksmas ar sutikimas ir teisėtas interesas administruoti komunikaciją, BDAR 6 str. 1 d. a ir f p.

Įprastas saugojimo terminas: Kol turinys paskelbtas arba iki pagrįsto prašymo jį pašalinti; ginčo duomenys gali būti saugomi ilgiau

Teisinių reikalavimų pareiškimas, vykdymas ar gynimas

Tvarkomi duomenys: Konkretų reikalavimą pagrindžiantys duomenys

Teisinis pagrindas: Teisėtas interesas ginti teises, BDAR 6 str. 1 d. f p.; teisinė prievolė, BDAR 6 str. 1 d. c p.

Įprastas saugojimo terminas: Kol galimas ar vyksta reikalavimas, ginčas, tyrimas arba teisės aktuose nustatytas saugojimas

18.1. Saugojimo terminui pasibaigus duomenis ištriname arba negrįžtamai nuasmeniname, išskyrus atvejus, kai toliau saugoti reikalauja teisės aktai arba duomenų reikia teisiniams reikalavimams.

18.2. Jei tą patį duomenį turime saugoti keliais tikslais, taikomas ilgiausias konkrečiam duomeniui pagrįstai taikomas terminas, tačiau pasibaigus vienam tikslui duomenys nebenaudojami tuo pasibaigusiu tikslu.

19. Prenumeratos ir mokėjimų duomenys

19.1. Prenumeratai vykdyti saugome pasirinktą planą, Prekes, pristatymo periodiškumą, kitą numatomą mokėjimo datą, pristatymo adresą ir prenumeratos būseną.

19.2. Periodiniams mokėjimams mokėjimo paslaugų teikėjas sukuria saugų mokėjimo žetoną arba kitą identifikatorių. Fidly naudoja jį inicijuoti tik pagal prenumeratos sąlygas leidžiamus mokėjimus, tačiau paprastai negauna viso kortelės numerio ar CVV.

19.3. Atšaukus prenumeratą žetonas nebenaudojamas naujiems mokėjimams. Su jau atliktais mokėjimais susiję operacijų ir apskaitos duomenys gali būti saugomi teisės aktuose nustatytą laiką.

19.4. Prenumeratos atšaukimas ir rinkodaros pranešimų atsisakymas yra skirtingi veiksmai. Atšaukus prenumeratą galime siųsti būtinus pranešimus apie jos pabaigą, paskutinį mokėjimą, siuntą ar grąžinimą. Rinkodaros pranešimų galima atskirai atsisakyti pagal 21 skyrių.

20. Slapukai ir panašios technologijos

20.1. Naudojame būtinuosius slapukus, reikalingus krepšeliui, atsiskaitymui, saugumui, paskyrai ir pagrindinėms Parduotuvės funkcijoms. Be jų Parduotuvė gali tinkamai neveikti.

20.2. Analitikos, suasmeninimo ir reklamos slapukai įrašomi tik gavus jūsų sutikimą, kai jis privalomas. Sutikimo nedavimas neturi trukdyti įsigyti Prekių, išskyrus funkcijas, kurioms konkreti technologija objektyviai būtina.

20.3. Slapukų pasirinkimus galite bet kada pakeisti Parduotuvės slapukų valdymo priemonėje. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki atšaukimo atlikto tvarkymo teisėtumui.

20.4. Išsamesnis naudojamų slapukų, jų teikėjų ir trukmės sąrašas pateikiamas slapukų valdymo lange arba atskiroje Slapukų politikoje, kuri turi būti vertinama kartu su šia Privatumo politika.

21. Tiesioginė rinkodara

21.1. Naujienlaiškius ir kitus reklaminius pranešimus siunčiame gavę jūsų sutikimą arba teisės aktų leidžiamu atveju esamiems klientams siūlydami savo panašias Prekes, jeigu renkant kontaktą buvo suteikta aiški galimybė nesutikti.

21.2. Kiekviename elektroniniame rinkodaros pranešime pateikiama lengva ir nemokama atsisakymo galimybė. Taip pat galite bet kada parašyti info@fidly.lt.

21.3. Atsisakius rinkodaros, būtinus užsakymo, prenumeratos, saugos, paskyros ir klientų aptarnavimo pranešimus vis tiek galime siųsti.

21.4. Galime saugoti minimalų atsisakymo įrašą, pavyzdžiui, el. paštą ir atsisakymo datą, kad įrodytume jūsų pasirinkimą ir daugiau nesiųstume rinkodaros.

22. Kam teikiame asmens duomenis

22.1. Duomenis teikiame tik tiek, kiek būtina, šioms gavėjų kategorijoms:

• Shopify International Limited ir Shopify grupės įmonėms – Parduotuvės prieglobai, užsakymams, paskyroms, analitikai, saugumui ir kitoms platformos funkcijoms;

• mokėjimo paslaugų teikėjams ir finansų įstaigoms – mokėjimams, grąžinimams, sukčiavimo prevencijai ir teisinių pareigų vykdymui;

• kurjeriams, paštomatų operatoriams, sandėliavimo ir užsakymų vykdymo partneriams – Prekėms pristatyti ir grąžinti;

• IT, debesijos, el. pašto, klientų aptarnavimo ir kibernetinio saugumo paslaugų teikėjams;

• analitikos, reklamos ir socialinių tinklų partneriams, pavyzdžiui, Google ar Meta, tik kai tokie įrankiai faktiškai naudojami ir turime tam reikalingą sutikimą ar kitą teisinį pagrindą;

• auditoriams, buhalteriams, teisininkams, draudikams ir kitiems profesiniams konsultantams;

• valstybės institucijoms, teismams ir teisėsaugai, kai duomenis pateikti privalome pagal teisėtą reikalavimą;

• verslo ar turto perėmėjui, kai vykdomas įmonės reorganizavimas, pardavimas ar panašus sandoris, užtikrinant duomenų apsaugą.

22.2. Paslaugų teikėjus įpareigojame duomenis tvarkyti tik pagal sutartį, mūsų nurodymus ir taikomus teisės aktus, išskyrus atvejus, kai jie veikia kaip savarankiški duomenų valdytojai, pavyzdžiui, tam tikri mokėjimo paslaugų teikėjai.

23. Shopify naudojimas

23.1. Parduotuvė veikia Shopify platformoje. Teikiant pagrindines el. prekybos paslaugas MB „Taykal“ paprastai veikia kaip duomenų valdytoja, o Shopify – kaip duomenų tvarkytoja pagal mūsų nurodymus.

23.2. Kai naudojamos Shopify išplėstinės paslaugos, įskaitant Shopify Network Intelligence, Shopify tam tikrais tikslais gali veikti kaip savarankiška duomenų valdytoja ir naudoti sąveikos su Fidly, kitais Shopify prekybininkais ir Shopify paslaugomis duomenis analitikai, paslaugų tobulinimui, personalizavimui ar reklamai. Tokios nebūtinos funkcijos EEE vartotojams naudojamos tik turint reikalingą sutikimą ir suteikiant galimybę jį atšaukti.

23.3. Daugiau apie Shopify atliekamą vartotojų duomenų tvarkymą ir pasirinkimus: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Tarptautinis duomenų perdavimas

24.1. Kai kurie paslaugų teikėjai arba jų infrastruktūra gali būti už Europos ekonominės erdvės ribų, įskaitant Kanadą ir Jungtines Amerikos Valstijas.

24.2. Duomenis už EEE ribų perduodame tik esant teisėtam perdavimo mechanizmui, pavyzdžiui:

• Europos Komisijos sprendimui dėl tinkamo apsaugos lygio;

• Europos Komisijos standartinėms sutarčių sąlygoms ir, kai būtina, papildomoms apsaugos priemonėms;

• patvirtintoms privalomosioms įmonių taisyklėms;

• kitam BDAR V skyriuje numatytam pagrindui.

24.3. Informacijos apie konkrečiam perdavimui taikomas apsaugos priemones galite paprašyti el. paštu info@fidly.lt.

25. Duomenų saugumas

25.1. Taikome pagrįstas technines ir organizacines priemones, įskaitant prieigos kontrolę, autentifikavimą, ryšio šifravimą, atsargines kopijas, prieigų peržiūrą ir paslaugų teikėjų įsipareigojimus dėl konfidencialumo bei saugumo.

25.2. Nė viena duomenų perdavimo ar saugojimo sistema nėra visiškai saugi. Pastebėję galimą paskyros ar duomenų saugumo pažeidimą, nedelsdami praneškite info@fidly.lt.

25.3. Pirkėjas privalo saugoti savo paskyros prisijungimo duomenis ir jų neatskleisti tretiesiems asmenims.

26. Automatizuoti sprendimai ir profiliavimas

26.1. Galime naudoti naršymo, pirkimo ir gyvūno poreikių informaciją Prekių rekomendacijoms ar reklamai suasmeninti, kai turime tam reikalingą teisinį pagrindą.

26.2. Nepriimame vien automatizuotu tvarkymu grindžiamų sprendimų, kurie jums sukeltų teisinių arba panašiai reikšmingų pasekmių, nebent apie tai būtumėte atskirai informuoti ir būtų taikomos BDAR numatytos apsaugos priemonės.

27. Nepilnamečių duomenys

27.1. Parduotuvė nėra skirta savarankiškai naudotis jaunesniems nei 18 metų asmenims. Sąmoningai nerenkame vaikų duomenų rinkodaros ar profiliavimo tikslais.

27.2. Jei sužinojote, kad vaikas pateikė mums asmens duomenis be tinkamo atstovo sutikimo, parašykite info@fidly.lt. Įvertinę aplinkybes duomenis ištrinsime arba imsimės kitų teisėtų veiksmų.

28. Jūsų teisės

28.1. BDAR nustatytais atvejais turite teisę:

• gauti informaciją apie duomenų tvarkymą;

• susipažinti su savo asmens duomenimis ir gauti jų kopiją;

• reikalauti ištaisyti netikslius ar papildyti neišsamius duomenis;

• reikalauti ištrinti duomenis;

• reikalauti apriboti duomenų tvarkymą;

• nesutikti su teisėtu interesu grindžiamu tvarkymu;

• bet kada nesutikti su tiesiogine rinkodara;

• gauti savo pateiktus duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu bei, kai techniškai įmanoma, perduoti juos kitam valdytojui;

 •bet kada atšaukti sutikimą, nedarant poveikio iki atšaukimo atlikto tvarkymo teisėtumui;

• nebūti vien automatizuotu tvarkymu grindžiamo reikšmingo sprendimo objektu, kai taikoma;

• pateikti skundą priežiūros institucijai.

28.2. Prašymą galite pateikti el. paštu info@fidly.lt arba adresu MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva.

28.3. Prieš įvykdydami prašymą galime paprašyti informacijos, būtinos jūsų tapatybei patvirtinti. Atsakysime nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per vieną mėnesį. Atsižvelgiant į prašymo sudėtingumą ar jų skaičių, terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiams, apie tai informuojant per pirmąjį mėnesį.

28.4. Teisės įgyvendinamos nemokamai, išskyrus BDAR leidžiamus akivaizdžiai nepagrįstus, pasikartojančius ar perteklinius prašymus.

29. Skundai dėl asmens duomenų

29.1. Jei turite klausimų ar manote, kad duomenis tvarkome netinkamai, pirmiausia kviečiame kreiptis į info@fidly.lt.

29.2. Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, el. paštas ada@ada.lt, interneto svetainė https://vdai.lrv.lt. Galite kreiptis ir į kitos EEE valstybės, kurioje gyvenate, dirbate ar kurioje galimai padarytas pažeidimas, priežiūros instituciją.

30. Trečiųjų šalių nuorodos

30.1. Parduotuvėje gali būti nuorodų į trečiųjų šalių svetaines ar paslaugas. Jų privatumo praktikos reglamentuojamos atitinkamų trečiųjų šalių politikomis, todėl prieš pateikdami joms duomenis turėtumėte su jomis susipažinti.

31. Privatumo politikos pakeitimai

31.1. Privatumo politiką galime atnaujinti dėl veiklos, technologijų ar teisės aktų pokyčių. Aktualią redakciją paskelbsime Parduotuvėje, nurodydami atnaujinimo datą.

31.2. Apie esminius pakeitimus, kurie reikšmingai veikia jūsų teises ar pagrįstus lūkesčius, informuosime tinkamu būdu, pavyzdžiui, el. paštu arba aiškiu pranešimu Parduotuvėje. Kai naujam tvarkymui būtinas sutikimas, jo paprašysime atskirai.

32. Kontaktai

Visais su užsakymais, prenumerata, grąžinimu ar privatumu susijusiais klausimais galite kreiptis:

MB „Taykal“

Juridinio asmens kodas: 305768697

Adresas: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva

El. paštas: info@fidly.lt

Interneto svetainė: https://fidly.lt